一.良好的售前服务

1.根据客户的需求，提供不同角度的视频细节照片，便于了解音色及状态。

2.专业的业务知识讲解，不隐瞒，实事求是。

3.诚信的销售报价以及物流报价。

4.货到以后预约第二天预约调律师上门时间。

5.通过钢琴发货前外包装打包照片以及运输联系方式和预计到达时间。

二.细致的售后服务

1.钢琴到达的第二天，公司派遣专业的调律师上面检查音准度，并如实填写售后服务卡。

2. 自购琴之日起，一年内免费调律。

3.人为造成的质量问题，公司收取相应的上门费及配件修理费。

4.根据季节交换，公司会通过短信平台给到客户专业的维护建议，提前通知客户做好 对爱琴的保养工作。

5.连续3年调音之后，公司会赠送一次铜部件保养给到客户。

6.连续5年调音之后，公司会赠送一次铜部件保养和钢琴内部清洁给到客户。

三.专业的物流配送

1.上海地区：当天到达，免运费，楼层非自理。

2.外省市地区：免运费，楼层费自理，江浙2天到达，其他周边城市3天到达，偏远城市4- 5天到达，公司专业的售后网点随时对客户的钢琴根据订单编号查询到当时信息，落实详细到 货时间，地点，司机联系方式，以便客户提前安排。

四.退换货基本条件

1.外包装完整，且不影响二次销售，一旦拆封无法复原商品不可退货（质量问题除外）

2.若交易完成，发现质量问题，请在交易后15天内进行退款申请，退款时买家需要将发票或 者收据和赠品一起退回。

五.不可退货的说明

1.无质量问题且外包装已经拆封无法复原，影响二次销售。

2.为客户特殊定制的商品不支持7天无理由退货。

3.人为刻意损坏或者不可抗拒导致的损坏。

4.7天无理由退换货超过了交易期限的商品。

5.非天猫店铺出售的商品或已超出退换货的商品（7天无理由退换货以签收日为准起始7日以内） 6.商品图片及信息仅供敞开，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差。

六.退换货费的说明

1.如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费。

2.如果是商家质量问题，描述不符而导致的退货，退货费用应由商家承担。

七.退货需要的要求

1.购货发票及赠品。

2.权威检验机构以及品牌所有者出具的鉴定报告或其他能够证明所购买商品为假货的凭证。 3.QQ聊天记录截图（在使用阿里旺旺与店铺沟通时，请事先心疼设置中选择-请将为的销 售记录保存到阿里旺旺服务器上）

4.其他天猫需要双方出具的证明文件。

八.售后保修的范围及其他

1.保修3年，终身维护。自购琴之日起，一年内享受免费调律一次（建议在3个月以内完成）

保修3年的含义：

a.非人为因素，自购买之日起6个月以内，钢琴外观油漆大面漆炸开

b.非人为因素，自购买之日起6个月以内,音板开裂，钢板断裂的，公司予换货或者免费修理。

c.3年内，钢琴碰到其他非人为方面的问题，公司视钢琴实际情况，酌情收取相应的上门费或者 配件费，完成修复。